O valor gerado pelas pessoas chave da empresa vem da sua competência em liderar, inovar, negociar, se comunicar e desenvolver a equipe.
L Liderança
I Inovação
N Negociação
K Conhecimento
E Empreendedorismo
D Decisão
As Relações Semiformais
As relações entre as pessoas na empresa podem ser formais ou semiformais. Ocasionalmente, podem ter um lado informal. As mais valiosas são as semiformais:
- Formais, estruturadas e baseadas em hierarquias. São formadas por normas, políticas, metas, KPIs, relatórios, manuais, e-mails, material gravado e outros.
- Semiformais, semiestruturadas, baseadas no contato pessoal entre indivíduos e em grupos de trabalho. Estas são as relações interpessoais mais difíceis, as comportamentalmente mais ricas e as que mais geram valor para a empresa.
- Informais, com familiares, amizades e amores. Essas estão além do nosso escopo.
O escritório corporativo vale pelo que aumenta o valor da empresa, portanto pelo que melhora as decisões empresariais. Mas como ele faz isso? Pela ativação do mundo semiformal.
Liderança
A liderança formal é constituída de elementos como ordens, instruções, relatórios, indicadores e outros. Os elementos formais de liderança trazem seus resultados.
Liderança Eficaz
Mas, para ser realmente eficaz, a liderança precisa ser também semiformal, incluindo:
Influência
O líder influencia os demais para atender os objetivos da empresa. Age por meio da autoridade, formal ou informal. Persuade os demais a fazerem que precisa. Usa o afeto. Cria ligações com os demais, com objetivos comuns e incentivos. O poder vem dos liderados, da equipe, e é bem recebido porque eles precisam da liderança para atingir seus próprios objetivos.
Inspiração da equipe
O líder inspira pelo exemplo, pelo respeito, pela paixão. Engaja o time nos objetivos comuns. O líder antecipa problemas, toma a iniciativa, assume consequências, obtém resultados. Por isso mobiliza as pessoas.
Trabalho em equipe
O líder é expert em delegar tarefas para os demais. Dá o necessário suporte às pessoas, articula os recursos, organiza seu tempo e prioridades. Ativar atitudes ao mesmo tempo colaborativas e competitivas, incentivando as pessoas a atuarem com a autonomia com que consigam lidar. Motiva as pessoas para contribuírem decisivamente para a geração de valor. Gere os conflitos que possa haver.
Perspectiva ampla
O líder sabe aceitar as ideias dos membros da equipe. Busca enxergar todos os lados, tanto do problema a ser resolvido quanto das pessoas envolvidas.
Foco
Um líder eficaz é fortemente orientado para resultados. Leva o grupo a ter foco em metas e na entrega de valor. Fornece o feedback de que as pessoas precisam para acertarem desta vez e nas próximas. Planeja e controla os resultados e o trabalho das pessoas.
A FIA foi pioneira na criação dos MBAs no Brasil, há mais de três décadas. Alguns anos depois, lançou seus cursos de pós-graduação, para atender as pessoas que precisam de uma formação concentrada em uma área específica de atuação profissional. As demais instituições de ensino replicaram os formatos dos MBAs e pós-graduações da FIA e continuam monitorando e incorporando as nossas inovações.
Conheça o cursoA liderança é uma competência que gera valor para a empresa por meio do grupo. Sim, líderes usam as pessoas para atingir resultados.
A liderança é uma arte ao mesmo tempo sonora, porém sutil. É possível ser ambas. O exercício da liderança é muito visível. Ao mesmo tempo, se torna eficaz quando compreende e responde aos sinais fracos que as pessoas emitem e às suas necessidades menos visíveis. A sutileza funciona melhor cara-a-cara.
Inovação
A atuação individual na criação de soluções novas é necessária, por facilitar a concentração e por ter menos interrupções do que no trabalho coletivo. Alguns dos trabalhos mais impressionantes foram desenvolvidos por gênios solitários. Entretanto, essa é apenas uma das fases do processo de inovação.
A inovação que gera os projetos que mais acrescentam valor à empresa ocorre, em boa parte, no grupo e com o grupo:
- Breakthrough. É o momento eureca, em que soluções são descobertas e/ou inventadas. É o momento da criação do futuro.
- Criatividade. Ativação, pela interação no grupo, da intuição necessária à identificação de soluções criativas. Exige muito pensamento crítico, até porque não há soluções para problemas que não existem ou não foram percebidos. Exige sinergia entre muitas competências, especialmente as técnicas, que devem convergir para que soluções complexas possam ser encontradas.
- Confiança. Um grupo que crie soluções novas precisa, mais do que apenas tolerar, estimular a divergência de opiniões, conhecimentos e ideias. O ambiente precisa ser psicologicamente seguro, para que todos possam se expressar assertivamente, sem receio de retaliações. A diversidade é fundamental, especialmente de formações, experiências, personalidades e até valores.
- Feedback. Seja positivo ou negativo, ele é de todos para todos, em 360°. O feedback é mais útil quando é imediato, em tempo real, pois permite reavaliar as ideias enquanto elas ainda não estão solidificadas. É mais útil quando é direto, sem rodeios e outras distrações, respeitoso, focado no objeto discutido e não nas pessoas.
Implementação
Soluções realmente inovadoras são inicialmente difíceis de aceitar, exigindo um bom esforço de comunicação e de convencimento. A tramitação de sua aprovação e a gestão da mudança exigem boa dose de liderança. Aceitar e conduzir soluções inovadoras exige adaptabilidade e flexibilidade.
A FIA recebeu o título de "Escola mais inovadora da América do Sul" pela EuropeanCEO, uma publicação comandada por um time editorial composto por jornalistas e correspondentes dos veículos mais influentes do mundo. Um certificado tem valor de mercado se a instituição é rigorosamente avaliada e é reconhecida como de qualidade.
Conheça o cursoA inovação mais brilhante é a que cria soluções onde pareciam impossíveis. A inovação mais reconhecida é a focada na geração de valor para a organização e para a sociedade. O processo de inovação intercala fases individuais e grupais, extraindo o melhor de ambas.
É claro que inovação envolve processos e até instituições. Mas também se refere ao processo mental de mentes criativas que ousam. E a um ambiente de trabalho projetado para estimular a inovação.
Negociação
A negociação enquanto rotina é um conjunto de processos relativamente padronizados, aplicados a grandes quantidades de transações semelhantes.
Já as grandes negociações, aquelas que determinam o sucesso e a geração de valor das organizações, são diferenciadas e realizadas por meio de intensas interações interpessoais:
1. Coopetição
Uma solução negociada envolve ao mesmo tempo competição e colaboração, saber lidar com o conflito de interesses e chegar a soluções mutuamente vantajosas. Competir e colaborar ao mesmo tempo é uma competência importante em negociação, mas também em liderança e em empreendedorismo. Possivelmente, a melhor atividade para desenvolver esta competência seja o esporte de equipe.
2. Resiliência
Negociações tensas frequentemente têm reviravoltas, seja porque a solução que parecia adequada não o era, seja porque as partes estão testando os limites. A mudança de rumos devida à pressão dos fatos ou dos demais exige resiliência pessoal e inteligência emocional dos negociadores.
3. Empatia
Uma negociação é melhor quando as pessoas compreendem e respeitam os sentimentos e as perspectivas das outras. A comunicação é completa quando é simultaneamente verbal e não verbal, o que se consegue presencialmente. Ajuda muito quando a comunicação é clara, assertiva e não violenta.
4. Alinhamento
Um bom desfecho negociado ocorre quando há suficiente alinhamento de objetivos, ou seja, quando as partes têm seus objetivos mais bem atendidos com a colaboração com as demais. Para isso, é importante conhecer os objetivos e as restrições de todas as partes, inclusive de si próprio. É um exercício de poder.
5. Dificuldade
As negociações realmente importantes são difíceis, são duras. A negociação é uma tentativa de chegar a um acordo em uma situação de dissonância de objetivos. Ela pode se tornar muito dura, conflituosa, desafiante, estimulante, recompensadora. Nas grandes negociações, os envolvidos usam todas as ferramentas que estejam eticamente a seu alcance. Por vezes as não éticas também.
A Pós-graduação em Negócios do Mercado Imobiliário, do PEM.FIA, prepara para a compreensão das muitas atividades que compõem a cadeia de valor das empresas que atuam no setor imobiliário, seja residencial ou comercial, até porque as pessoas mudam de segmento. Prepara para atuar no setor residencial tradicional, baixa renda e loteamentos. Prepara para atuar com escritórios corporativos, lojas, hotéis, galpões, e outros.
Conheça o cursoQuando uma negociação é decisiva para a organização, o seu sucesso é fundamental. Uma negociação importante tem apenas três desfechos possíveis: sucesso, sucesso e sucesso.
São acionados todos os recursos possíveis, tanto técnicos como interpessoais. Grandes negociações são ao mesmo tempo estratégicas e pessoais. A caixa de ferramentas da negociação simplesmente funciona melhor cara a cara. Afinal de contas, quando os ganhos e os riscos são altos, para que pôr em risco o sucesso?
Transferência de Conhecimento
Uma das missões das pessoas chave em uma organização é desenvolver a equipe. É uma missão que gera valor para a empresa, pois a equipe consegue realizar cada vez mais ainda. É uma missão voltada às próprias pessoas, que crescem e atingem a plenitude do seu potencial. É uma missão para a humanidade, que evolui cada vez mais.
O conhecimento pode ser explícito, transmitido por meio de educação formal, em instituições de ensino, por meio de leituras ou vídeos e, recentemente, por meio da pesquisa via inteligência artificial. A gestão de conhecimento pode se materializar em um conjunto de processos e bases de dados.
Entretanto, a melhor parte do desenvolvimento profissional das pessoas decorre do contato próximo com os mais experientes:
- Tácito. O conhecimento tácito é mais rico, abstrato e difícil de adquirir que o explícito. O conhecimento tácito é intuitivo, difícil de expressar em palavras, e é cultural, fazendo parte da forma de agir de um grupo. A ética, a integridade e os valores corporativos são apreendidos tacitamente, por meio da convivência com dilemas éticos reais. O conhecimento tácito é adquirido com o tempo, sendo o que diferencia os seniors dos júniors.
- Aprendizado. Para aprender verdadeiramente, a pessoa precisa estar aberta ao aprendizado, desejosa do novo conhecimento. Precisa ter acesso a fontes eficientes de conhecimento, como cursos muito bem elaborados e testados pelo tempo em instituições de ensino de primeira linha. Os bons cursos de graduação, pós-graduação e MBA fornecem a melhor formação e a mais útil na prática. O aprendizado exige muito esforço de ambos: de quem ensina e de quem aprende, sendo que o deste último é maior.
- Comunicação. Uma mensagem eficaz é a corretamente codificada e decodificada, de forma a todos terem o correto entendimento do que se deseja transmitir. A eficácia da comunicação, especialmente quando o assunto é de difícil compreensão ou assimilação, é melhor nas interações presenciais. A interação presencial facilita as interrupções da fala dos demais, o que, corretamente usado, ajuda na fluidez das reuniões e o entendimento mútuo. Da mesma forma, as conversas paralelas, corretamente usadas, permitem o grupo lidar ao mesmo tempo com vários assuntos relacionados com nuances dos temas centrais. Ainda falta muito desenvolvimento dos softwares, dos ambientes físicos e dos protocolos de conversação.
- Vivencial. Além da educação formal, como em MBAs ou pós-graduações, as pessoas aprendem pela observação da atuação dos outros, preferencialmente mais experientes e conhecedores do trabalho. Apreendem pela experimentação, testando as suas ideias e verificando o que e por que elas dão certo ou não. Apreendem criando, inovando, com graus crescentes de responsabilidade e de acerto das soluções. As pessoas apreendem muito quando recebem feedbacks com os quais podem entender como ter sucesso, sem os quais estão condenadas a uma repetição do que já fez, ou pior ainda, a operar sem método.
- Crescimento. O objetivo do júnior é fazer um bom trabalho, naturalmente, mas também apreender, receber desafios crescentes e ser promovido. É mais provável promover uma pessoa que seja parte do grupo de relacionamento dos seniors, simplesmente porque confiam nela. Dificilmente a promoção é dada ao indivíduo cujo desempenho e potencial não é visto pelos superiores. Quem trabalha presencialmente tem maior visibilidade e relacionamento semiformal. Quem é predominantemente remoto tem maior dificuldade de ser promovido, especialmente para os cargos mais altos.
O controle da FIA é de professores da FEA/USP, que controlam os cargos de governança e coordenam todos os projetos de educação, de consultoria, de pesquisa e inovação e de elaboração de pareceres. Não há limite do quanto a FIA pode se aprofundar no plano conceitual. O importante é que ela alia isso ao vasto conhecimento prático que só a atuação no mercado pode dar.
Conheça o cursoOs discípulos continuam a jornada dos seus mestres, de seus mentores, criam a própria e, quando adquirem senioridade, transmitem as suas competências aos que estão crescendo. Os seniors, que detêm a experiência, a competência e a iniciativa, precisam transferir esse legado. Se não, ele desaparece. Os júniors precisam aprender, ou permanecerão júniors. Ou terão que reinventar tudo, o que seria ineficiente e improvável.
Cursos bem desenhados, testados pelo tempo e ministrados por um grande número de profissionais seniores realmente especializados aceleram fortemente carreiras. Mas a interação direta com mentores experientes, no ambiente real de trabalho, continua sendo central.
O desenvolvimento profissional, no que é composto pelo conhecimento tácito, é mais bem transmitido por uma grande quantidade de interações significativas presenciais.
Empreendedorismo
A maior parte do que usualmente é chamado de estratégia é apenas tática. Os graus de liberdade são poucos, as transformações modestas, o alcance pequeno e de curto prazo.
As principais transformações estratégicas são poucas e são decisivas. Ocorrem com grandes investimentos, tanto de capital como de tempo e de talento, frequentemente difíceis de modificar ou abandonar. Ocorrem no início dos novos negócios, talvez no início da empresa, ou nas grandes transformações subsequentes. O empreendedorismo é uma atividade estratégica e também uma competência pessoal e grupal:
- Oportunidades. As novas oportunidades precisam ser identificadas, o que exige filtrar uma avalanche de informação irrelevante ou enganosa. São transformadas em projetos, muitas vezes altamente formatados. São avaliadas, inicialmente pelo próprio empreendedor e posteriormente por outras instâncias, que incluem os investidores. O produto é uma visão de futuro a ser implementada.
- Tolerância ao risco. O mundo dos empreendimentos é um de alta incerteza e de alta ambiguidade. Um empreendedor sabe tolerar risco, sem ser atraído por ele. É resiliente, cria planos de contingência.
- Mobilização. Um empreendedor precisa mobilizar um grande número de parceiros, com os quais contrata capital, mercado, suprimentos, conhecimento especializado, &c. Precisa ter uma boa reputação, deixando claro não só que é ético, como que realmente terá performance nos empreendimentos aos quais está chamando parceiros. Precisa aportar bons projetos.
Adaptabilidade
O empreendedor transforma seu empreendimento quando necessário e possível. É ágil e tem pouco apego a soluções que não funcionam. Monitora continuamente o ambiente e seu resultado. Pivota às vezes.
Execução
Um empreendedor é uma pessoa de ação, de execução, focada na obtenção de resultados.
O Master em Economia Comportamental, Neurociências e Tomada de Decisão, do PEM.FIA, prepara para a compreensão do conhecimento do comportamento humano no ambiente econômico e dos negócios para resolver problemas das organizações. Prepara para implementar o uso de técnicas de economia comportamental em empresas e no setor público.
Conheça o cursoA grande criação de valor vem de um punhado de movimentos transformadores, que podem ser apostas iniciais ou pivotamentos ousados. O restante é melhoria tática incremental.
O ato de criar novos negócios, novas iniciativas, é coletivo. Falamos de um empreendedor, mas frequentemente é um punhado de sócios mais um conjunto de parceiros. O ato de empreender é feito em conjunto, por um número considerável de pessoas, que estão em contato frequente e muito próximo. Muito disso ocorre presencialmente.
São os empreendedores que definem o futuro.
Decisão
As decisões de cunho gerencial tendem a ser numerosas, seguir padrões e processos predefinidos, podem ser tomadas rapidamente e tem impacto limitado.
Já as decisões realmente importantes são poucas, seguem boas práticas mas não padrões estritos, podem levar muito tempo a serem tomadas e são decisivas para a criação de valor pela empresa:
Modelagem
Uma decisão exige objetivos especificados de forma tão clara quanto possível e relativamente consensados pelas pessoas chave da organização. Exige um bom conhecimento da realidade e das relações de causalidade que a compõem. Ela tem ênfase na resolução de problemas. Exige modelagem.
Pensamento crítico
A tomada de decisão parte da crítica do status quo. O pensamento crítico exige desprendimento em relação ao passado, o que é especialmente difícil quando ele é glorificado. Exige a análise lógica e a fundamentação de toda informação recebida e de toda solução proposta. É baseada em evidências, na diligente mensuração e análise de tudo o que for relevante.
Complexidade
Muitas situações são complexas, incluindo dimensões técnicas, interpessoais e de negócios. Sistemas complexos têm muitos componentes, de naturezas bem diferentes, que interagem de maneira não trivial, frequentemente são volitivos e geram efeitos emergentes, ou seja, diferentes dos de seus componentes individuais. Quanto mais complexo e mais impactante o problema a resolver, maior a exigência sobre os tomadores das decisões.
Processo
A dinâmica das grandes decisões envolve muitas etapas e instâncias, em um processo de convergência entre partes nem sempre alinhadas e que depende da priorização da decisão. Para passarem por todas essas instâncias, as decisões se favorecem de uma preparação explícita, que permita avaliação, crítica e criação de revisões.
Avaliação
Toda decisão deve ser objeto de uma cuidadosa avaliação. Antes da tomada da decisão, são avaliados os resultados prováveis e as probabilidades dos resultados. Após a decisão implementada, é avaliado o desfecho, ou seja o resultado obtido. Também é avaliado o próprio processo de tomada de decisão, enquanto incentivo, mas também para apreender a tomar decisões melhores. Ajuda muito haver critérios claros.
O MBA Banking, do PEM.FIA, cobre os produtos e serviços de investimento, como títulos públicos, crédito privado, câmbio, e criptoativos, ações, derivativos. Inclui a gestão de carteiras e fundos, a avaliação da sua performance e a sua comercialização. Cobre também a regulação bancária e a gestão dos riscos de mercado, de liquidez, de crédito e operacional.
Conheça o cursoAs decisões mais críticas elevam o valor da empresa acima do de seus rivais. Essas decisões são tomadas pelos executivos de topo, trabalhando próximos uns dos outros e de suas equipes.
A alta performance, em todas as competências gerais LINKED, é melhor alcançada presencialmente. O escritório corporativo não é apenas um espaço custoso. É um dos motores da criação de valor.
Em Resumo
O valor da empresa é maximizado pela atuação dos seus talentos chave, tanto na aplicação de suas competências específicas, como as funcionais e as setoriais, quanto nas gerais.
Os processos LINKED são centrais na geração de valor pelos talentos chave. São competências gerais de liderança, inovação, negociação, compartilhamento de conhecimento, empreendedorismo e tomada de decisão.
As competências gerais, LINKED, funcionam melhor presencialmente. É assim que o escritório corporativo gera valor para a empresa.
Recursos & Disclaimer
Veja também
- O Valor do Escritório está no Valor da Empresa.
- LINKED: Valor Comportamental da Empresa.
- Cálculo do Impacto do Escritório Corporativo sobre o Valor da Empresa.
- Projeto do Escritório Corporativo para Criar Valor.
Academia
Nonaka, Takeuchi (1995) The knowledge creating company: how Japanese companies create the dynamics of innovation. Oxford University Press.
Consultoria
- Arbanas, Silverglate, Hupfer, Loucks, Steinhart (2023) Hybrid workers seek the best of in-office and remote work. Deloitte.
- Arena, Means (2023) Building the Office of the Future. McKinsey.
- Cushman & Wakefield (2022) Office of the Future Revisited.
- Deloitte (2023) 2023 Gen Z and Millennial Survey. Respostas de 22000 millennials e zoomers de 44 países.
- Eisenreich, Kilgour, Pickett, McElfresh, Ryan (2023) Understanding Workers' Whereabouts in Hybrid Work. Deloitte.
- Hancock, Kirschner, Schaninger (2022) The Office of the Future: A Whole New (Floor) Plan. McKinsey.
- Kamen, Mahoutchian, Paynter (2023) Activating the Future of Workplace. Deloitte.
- McKinsey (2022) How Hybrid Work has Changed the way People Work, Live, and Shop.
- Microsoft (2022) Hybrid Work Is Just Work. Are We Doing It Wrong. Respostas de 20mil empregados ou autoempregados do Brasil, América do Norte, Europa, Ásia, Oceania.
- PwC (2023) 2023 Future of Work Outlook.
Siglas
- KPI: Indicador chave de performance. Key performance indicator.
- LINKED: liderança, inovação, negociação, comunicação e desenvolvimento da equipe.
Disclaimer
As análises têm um caráter educacional e refletem nossas opiniões e nosso entendimento atual, restrito às informações que analisamos, e possivelmente dependem de decisões governamentais e privadas que ainda serão tomadas. Elas contêm simplificações, que foram introduzidas para evitar um excesso de complexidade que poderia dificultar a compreensão das ideias discutidas.
Esta apresentação não é uma recomendação referente a operações financeiras ou de qualquer espécie, inclusive, sem se limitar a, decisões de investimentos, financiamento, pagamento de dividendos, tributárias, econômicas e legais. Também não tem cunho político e não deve ser considerada uma tentativa de influenciar a legislação, a opinião pública ou resultados eleitorais.
Antes de tomar as suas decisões, atualize a informação, modele levando em conta toda a informação pertinente ao seu caso particular e consulte um especialista.
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